L’actualité du jour apporte un éclairage intéressant sur l’évolution du domaine.
La société indienne Ringg bénéficie du soutien de Peak XV alors qu’elle étend l’IA vocale au-delà des appels téléphoniques | TechCrunch
Selon une étude récente de Truecaller, plus de 76 % des consommateurs indiens préfèrent communiquer avec les entreprises par téléphone. La voix restant le moyen de communication privilégié des consommateurs, cela ouvre de vastes perspectives pour l’automatisation des appels d’assistance et de prospection grâce à l’IA vocale dans ce pays. La start-up Ringg, spécialisée dans l’intelligence artificielle vocale, qui traite déjà 20 millions de tentatives d’appel par mois, mise sur une hausse continue de ce volume au cours des prochains mois, et vient de lever des fonds supplémentaires en s’appuyant sur cette conviction.
Précisons, la société a présenté aujourd’hui avoir levé 10 millions de dollars auprès de Peak XV Partners dans le cadre d’une extension de son tour de table de série A. Elle avait déjà levé 5,5 millions de dollars lors d’un tour de table de série A plus tôt cette année, portant le montant total de ce tour de table à 15,5 millions de dollars.
Ringg a vu le jour sous la forme d’une start-up spécialisée dans la synthèse vocale, baptisée DesiVocal, mais le développement de ses propres modèles vocaux s’est avéré trop coûteux ; les fondateurs ont donc décidé de se tourner vers des solutions plus avancées, en développant à la place des agents vocaux basés sur l’IA destinés aux firmes. La fintech indienne Cred a été son premier client, et Ringg a depuis signé des contrats avec des start-ups indiennes telles que Flipkart, Practo, Groww et PolicyBazaar.
« Au début, nous traitions des cas d’utilisation à fort volume et à faible complexité, comme les appels sortants, la qualification des prospects, le recouvrement de prêts, etc. Nous avons en peu de temps compris que ces cas d’utilisation ne généraient pas de fidélisation, et que cela se résumerait donc toujours à une question de prix », a déclaré Siddharth Tripathi, cofondateur de la start-up, à TechCrunch.
Ringg répond toujours à certains de ces cas d’utilisation plus simples, mais l’entreprise vise désormais des flux de travail plus complexes : la prise de rendez-vous pour les établissements de santé, la récupération des paniers abandonnés pour les sites de commerce électronique et les vérifications d’intégration et de « KYC » (« know your customer ») pour les applications fintech.
M. Tripathi a indiqué que l’assistant vocal de Ringg était désormais utilisé dans 1 200 cliniques pour l’application de santé Practo, aidant les patients à prendre rendez-vous ou à suivre les étapes à respecter après leur consultation.
Les appels vocaux représentent toujours plus de 70 % de l’activité de Ringg, mais la start-up a commencé à se diversifier vers d’autres canaux, notamment le chat et WhatsApp. Pour certains clients comme Shell, elle automatise aussi les demandes d’assistance via navigateur.
À relever, « Nous cherchons à nous positionner comme une plateforme destinée aux agents qui obtiennent des résultats ou font avancer les choses, plutôt que comme des assistants vocaux pour les entreprises », a déclaré M. Tripathi.
Les prochaines semaines permettront d’en mesurer la portée réelle.
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