Les dernières heures ont apporté leur lot d’informations dans l’écosystème IA.
Comment Avatarin a mis en place un agent de vente disponible 24 h/24 et 7 j/7 grâce à GPT-Realtime
Grâce à la technologie GPT-Realtime d’OpenAI, avatarin renforce l’expertise de Yamada Denki dans le domaine de la vente au détail en proposant une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7.
des clients ayant participé à une expérience ouverte au public d’une durée de deux semaines
À noter également, les enseignes japonaises spécialisées dans l’électroménager sont confrontées à un défi récurrent : proposer un accompagnement commercial spécialisé en dehors des horaires d’ouverture, alors que les effectifs restent limités. avatarin, une entreprise spécialisée dans le service client basé sur l’IA issue d’ANA Holdings, s’est associée à Yamada Holdings afin de transformer les connaissances de ses collaborateurs expérimentés en un assistant d’achat multilingue disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Basé sur la technologie GPT-Realtime d’OpenAI, l’agent IA « Kurashi-Marugoto » prend en charge les conversations vocales naturelles et accompagne les acheteurs depuis la découverte des produits jusqu’à la décision d’achat. Au cours d’une campagne publique de deux semaines menée sur la boutique en ligne de Yamada Denki, environ 30 000 personnes ont utilisé cet agent ; 92 % des réponses au sondage étaient positives.
À ce sujet, avatarin avait déjà collaboré avec OpenAI bien avant le projet Yamada Denki, en utilisant l’API d’OpenAI pour la reconnaissance vocale, l’analyse des requêtes et la formation des employés. Ces premières expériences ont permis à l’équipe de comprendre ce qu’implique la mise en œuvre concrète de l’IA. L’agent d’achat a constitué sa première occasion majeure de mettre directement ces enseignements au service des clients.
Pour Fukabori, l’un des principaux avantages de GPT-Realtime résidait dans sa capacité à réunir la compréhension vocale, textuelle et visuelle au sein d’une seule et même expérience conversationnelle.
« Pour nous, les performances techniques de ce modèle d’IA unique ont dépassé ce que nous avions pu observer avec des systèmes spécialisés de reconnaissance vocale. Il est capable de traiter à la fois la parole, le texte et les images avec une faible latence. C’est pourquoi nous avons choisi GPT-Realtime. » « Au lieu de demander aux gens de s’adapter aux règles d’une machine, la technologie peut s’adapter de manière bien plus naturelle à la façon dont les gens communiquent. »
Un chatbot classique attend qu’un mot-clé précis soit prononcé. L’agent d’avatarin, quant à lui, tient compte du contexte. Il est capable de réagir aux hésitations d’un client, à l’évolution de ses préférences et aux détails qui transforment une réponse générique en une recommandation utile.
Cette actualité s’inscrit dans une dynamique plus large qui mérite d’être suivie.
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Reportage initial : OpenAI : OpenAI