L’écosystème de l’intelligence artificielle continue sa progression à un rythme soutenu.
Comment Cars24 optimise ses interactions et accélère son développement grâce à OpenAI
Cars24 utilise des agents alimentés par OpenAI pour traiter plus d’un million de minutes de conversation par mois, récupérer 12 % des prospects perdus et mettre en place des flux de travail basés sur l’IA au sein de ses équipes.
réduction des délais d’exécution dans les principaux processus de service
Précisons, prospects de vendeurs précédemment perdus, récupérés grâce à une stratégie de réengagement basée sur l’IA
Point notable, cars24 exploite l’un des plus grands écosystèmes automobiles au monde entièrement basés sur l’intelligence artificielle, dédié à l’achat et à la vente de voitures en Inde, et est par ailleurs présent aux Émirats arabes unis et en Australie. L’entreprise accompagne ses clients tout au long du parcours de possession d’un véhicule, de la découverte à la revente en passant par le financement et les services après-vente, tout en contribuant à prolonger le cycle de vie des véhicules grâce à un écosystème de véhicules d’occasion plus efficient et plus accessible, sur un marché où la plupart des transactions restent manuelles, réglementées et fragmentées.
Contrairement au commerce électronique traditionnel, l’achat et la vente de voitures en Inde se font rarement en une seule fois. Une grande partie du processus se déroule en dehors de l’application, sous forme d’appels téléphoniques, de vérifications de documents et de suivis qui peuvent prendre plusieurs jours, voire différents semaines. À mesure que Cars24 se développait, un défi majeur s’est posé : comment offrir une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité à travers des millions d’interactions sans avoir à renforcer en permanence les équipes opérationnelles ?
Pour y remédier, Cars24 a utilisé la technologie d’OpenAI afin de développer des assistants vocaux et des chatbots dédiés à l’achat, à la vente, au financement, au suivi et à l’assistance. L’entreprise a en outre déployé ChatGPT Enterprise et Codex au sein de son organisation centrale, permettant ainsi aux collaborateurs des services d’ingénierie, des finances, du juridique, du marketing et des opérations de créer leurs propres flux de travail basés sur l’IA.
En complément, cars24 a commencé par s’attaquer à l’un des maillons les plus critiques de l’activité : le milieu et la fin de l’entonnoir de vente, où le dialogue est le moteur de la conversion. L’achat ou la vente d’une voiture ne se résume pas à quelques clics. Les clients ont besoin d’aide pour comparer les différentes options, prendre rendez-vous, préparer les documents, organiser le financement et assurer le suivi après une consultation.
En complément, grâce aux API d’OpenAI, Cars24 a développé des assistants vocaux et des chatbots basés sur l’IA qui accompagnent les clients tout au long de ce parcours. Lorsqu’un acheteur appelle Cars24, un assistant IA lui pose des questions sur son budget, la taille de sa famille, ses besoins en matière de trajets quotidiens et le type de voiture qu’il préfère. Il lui recommande des véhicules issus du catalogue de Cars24, organise un essai routier et peut l’aider à étudier les différentes options de financement.
Le contexte technologique évolue, et ce type d’annonce en témoigne.
Pour aller plus loin :
Information rapportée par OpenAI : OpenAI