L’actualité du jour apporte un éclairage intéressant sur l’évolution du domaine.
Comment Itaú développe une IA générative pour l’ensemble de sa clientèle
Grâce à ia.i, une interface conversationnelle, et à la plateforme de gouvernance IARA, Itaú met en œuvre sa stratégie « AI First » au service de ses clients et de ses collaborateurs, et ce dans l’un des secteurs les plus réglementés du Brésil.
L’objectif est d’atteindre [ce pourcentage] de la clientèle d’ici fin 2026.
À ce sujet, offrir une expérience personnalisée et proche à des millions de clients dans un pays comme le Brésil est avant tout une question de simplicité plutôt que de modèles.
« Il s’agit avant tout de créer quelque chose de simple, de direct et d’utile, d’apporter un avantage concret au client et de rendre la technologie presque imperceptible », explique Carlos Eduardo Mazzei, directeur technique d’Itaú.
La norme qu’il décrit est exigeante : la plateforme doit répondre à un véritable problème du quotidien et être directe, simple et facile à retenir. La technologie sert de moyen, jamais de pièce maîtresse de l’expérience.
Il existe une demande en la matière. Une étude menée par Itaú en partenariat avec Grupo Consumoteca révèle que 80 % des Brésiliens souhaitent mieux organiser leurs finances et recherchent un accompagnement plus performante pour prendre leurs décisions, et que 65 % d’entre eux aimeraient disposer de technologies jouant le rôle de « copilote financier », leur fournissant des conseils en continu.
L’aventure a débuté en 2024, lorsque la banque a lancé les premières fonctionnalités d’Inteligência Itaú destinées à répondre à des besoins financiers spécifiques. ia.i marque une nouvelle étape : une interface conversationnelle complète, accessible par SMS ou par voix, qui regroupe dans un seul et même environnement les interactions liées aux comptes courants, au crédit, aux cartes, aux assurances et à d’autres services, tout en mettant les clients en relation avec des conseillers spécialisés dès qu’ils en ont besoin.
Parallèlement, c’est précisément cette diversité qui a guidé le choix des modèles.
Cette actualité s’inscrit dans une dynamique plus large qui mérite d’être suivie.
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