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L’application de messagerie malaisienne Respond.io, qui s’appuie sur des agents IA, lève 62,5 millions de dollars et envisage des acquisitions | TechCrunch
En 2017, Respond.io s’est donné pour mission de résoudre un problème simple : les sociétés ne parvenaient pas à suivre le rythme des clients qui s’étaient tournés vers les applications de messagerie. Aujourd’hui, grâce à son logiciel de gestion des conversations clients, Respond est devenu l’une des réussites technologiques de la Malaisie.
La start-up, dont le siège social est situé à Kuala Lumpur, a levé 62,5 millions de dollars lors d’un tour de table de série B mené par Camber Partners, avec la participation d’Endeavor Catalyst et d’investisseurs existants. Elle avait levé 7 millions de dollars lors d’un tour de table de série A en 2022.La société affiche désormais un chiffre d’affaires annuel récurrent (ARR) de 35 millions de dollars, en hausse de 169 % par rapport à l’année précédente, avec une marge bénéficiaire de 30 %, a-t-elle indiqué à TechCrunch.
Gerardo Salandra, cofondateur et PDG, qui a travaillé chez IBM et Google avant de rejoindre Runtastic, une application de suivi d’activité physique rachetée par Adidas en 2015, a fondé Respond à Hong Kong en 2017 aux côtés de Hassan Ahmed (directeur technique) et de Laroslav Kudritskiy (directeur des opérations). L’équipe a délocalisé l’entreprise en Malaisie deux ans plus tard.
Cette plateforme aide les entreprises B2C de taille moyenne à grande à générer des revenus à partir des interactions avec leurs clients sur divers canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, les appels vocaux et le chat en ligne. Elle utilise par ailleurs des agents basés sur l’IA pour traiter automatiquement un volume élevé de demandes clients, qualifier les prospects et conclure des ventes sans intervention humaine.
Salandra a décrit sa clientèle principale comme étant des entreprises « à forte réflexion », où les clients ont besoin de s’entretenir avec quelqu’un avant d’acheter, notamment dans les secteurs de la santé, de l’automobile, de la vente au détail, de l’éducation et du voyage. « On ne va pas sur un site web, on ne saisit pas son numéro de carte bancaire et on n’achète pas une voiture ; on discute avec quelqu’un, on pose beaucoup de questions », a-t-il déclaré. Son cœur de cible est constitué d’entreprises comptant entre 200 et 10 000 employés.
Il faut souligner, l’essor de l’IA a soulevé une question évidente pour des plateformes comme Respond : des outils tels que ChatGPT peuvent-ils tout simplement remplacer ce qu’elles ont mis en place ?
Notons par ailleurs, salandra estime que sa position est suffisamment solide pour contrer une telle emprise, si elle venait à se produire. L’entreprise traite actuellement 2 milliards de messages par trimestre.
Ce qu’il faut garder à l’esprit :
- Son cœur de cible est constitué d’entreprises comptant entre 200 et 10 000 employés.
- L’entreprise traite actuellement 2 milliards de messages par trimestre.
Les acteurs concernés devront s’adapter à ce nouveau contexte.
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Couverture originale : TechCrunch AI : TechCrunch AI