Le secteur de l’IA vient d’être le théâtre d’un développement notable.
Comment Deutsche Telekom révolutionne les télécommunications grâce à l’IA
Repenser les processus de travail des collaborateurs, le service client et l’exploitation des réseaux, pour un avenir où l’IA sera au cœur de tout
Point notable, augmentation de l’utilisation des outils d’IA depuis le début de l’année 2026
Deutsche Telekom(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) est l’une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde ; elle compte plus de 300 millions de clients en Europe et aux États-Unis et emploie plus de 200 000 personnes à l’échelle du groupe. Opérer à cette échelle implique de gérer d’importantes activités de service client, une infrastructure réseau complexe et des millions d’interactions quotidiennes qui permettent aux gens de rester connectés.
À mesure que les capacités de l’IA générative gagnaient en rapidité, Deutsche Telekom y a vu une opportunité allant au-delà des simples gains de productivité. L’entreprise s’est fixé un objectif ambitieux : figurer parmi les premiers opérateurs télécoms au monde à être « natifs de l’IA ». Plutôt que de considérer l’IA comme un simple déploiement logiciel de plus, l’équipe de direction l’a perçue comme une transformation fondamentale de la manière dont les décisions sont prises, dont les parcours clients sont conçus et dont les services de télécommunications sont fournis.
Autre élément, nous avons rencontré Jonathan Abrahamson, directeur des produits et du numérique chez Deutsche Telekom, afin de discuter de la manière dont l’entreprise repense le système opérationnel de l’ensemble de l’organisation, du service client et des processus de travail des collaborateurs jusqu’à l’exploitation du réseau et à l’avenir des communications vocales.
Devenir « natif de l’IA » ne consiste pas simplement à intégrer l’IA à nos méthodes de travail actuelles. Il s’agit de repenser le travail lui-même.
Le contexte technologique évolue, et ce type d’annonce en témoigne.
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D’après OpenAI : OpenAI