Retell utilise les modèles d'OpenAI pour prendre en charge 100 millions d'appels par mois

L’écosystème de l’intelligence artificielle continue sa progression à un rythme soutenu.

Retell utilise les modèles d’OpenAI pour prendre en charge 100 millions d’appels par mois

GPT-6 Astra arrive en tête du classement des assistants vocaux établi par Retell, tandis que Codex lui permet d’atteindre un chiffre d’affaires annuel de 1,6 million de dollars par employé.

Retell AI⁠(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) est une plateforme d’IA vocale destinée aux centres de contact, qui aide les structures à créer des agents capables de répondre aux questions, d’entreprendre des actions et de mettre l’appelant en relation avec un interlocuteur humain lorsque cela est nécessaire. Sa plateforme est désormais utilisée par plus de 4 000 entreprises, et le volume mensuel d’appels est passé de 30 millions début 2026 à plus de 100 millions en septembre.

Aujourd’hui, les modèles OpenAI génèrent des réponses pour 80 % des appels traités sur Retell, et les clients enregistrent des taux de résolution supérieurs à 80 %.

Précisons, alors que Retell accompagne un nombre croissant d’entreprises aux flux de travail complexes, la plateforme utilise les modèles OpenAI pour garantir une qualité et une fiabilité élevées des appels. Aujourd’hui, les modèles OpenAI génèrent des réponses pour 80 % des appels traités sur Retell, et les clients enregistrent des taux de résolution supérieurs à 80 %. Retell a également dépassé le seuil du billion de tokens consommés par l’ensemble des modèles OpenAI, ce qui témoigne de l’ampleur de cette adoption.

À noter également, les ingénieurs de Retell utilisent Codex tout au long du processus de développement, qu’il s’agisse d’étudier du code inconnu, de créer des fonctionnalités ou de déboguer des problèmes, et GPT-6 Astra pour tester les interfaces front-end.

À relever, les agents vocaux d’entreprise doivent respecter les politiques de l’entreprise et s’en tenir aux rôles qui leur ont été attribués, même lorsque le fil de la conversation évolue. Retell a mis au point son benchmark vCX afin de comparer des dizaines de modèles à l’aide de conversations complexes à différents échanges, issues de scénarios réels de production.

À relever, ce test évalue dans quelle mesure les modèles respectent les instructions, s’en tiennent aux informations qui leur sont fournies, font appel aux bons outils et utilisent un langage conversationnel naturel. Lors du test de performance réalisé par Retell le 13 octobre 2026, GPT-6 Astra s’est classé premier en matière de respect des instructions, avec un score de 89,7 %.

Il faut souligner, retell a en outre partagé les évaluations menées avant le sortie du modèle GPT-6 Astra, qui montraient que le GPT-5.5 se classait en tête des modèles tant en termes de taux d’absence d’hallucinations (88,0 %) que d’exactitude des appels d’outils (88,3 %) avec le raisonnement activé, surpassant ainsi Gemini-3.1-Pro et Claude-4.6 sur ces deux critères. Il occupait également la première place en matière de taux d’absence d’hallucinations lorsque le raisonnement était désactivé.

Les acteurs concernés devront s’adapter à ce nouveau contexte.

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Source : OpenAI : OpenAI