Les dernières heures ont apporté leur lot d’informations dans l’écosystème IA.
Circles optimise la personnalisation des services de télécommunications grâce à la technologie OpenAI
Circles utilise l’API OpenAI pour personnaliser l’assistance et résoudre les problèmes en temps réel, ce qui a permis une progression de 22 % de l’ARPU sur des marchés tels que Singapour.
Dans le même temps, augmentation de l’ARPU à Singapour grâce à la personnalisation basée sur l’IA
Taux de résolution autonome des demandes d’assistance client avec CareX
baisse du taux de désabonnement suite à la mise en place de recommandations basées sur l’IA
Taux de résolution autonome des demandes d’assistance client avec CareX
amélioration de l’efficacité du développement grâce à l’utilisation de Codex pour la conception, l’aide au codage et les tests unitaires
Les opérateurs télécoms disposent d’une mine d’informations sur leurs clients, qu’il s’agisse de l’utilisation, de la facturation, de l’activité réseau ou de la localisation, mais il leur est encore difficile de transformer ces informations en actions personnalisées et opportunes. Circles a vu là une opportunité de repenser l’expérience client dans le secteur des télécoms en s’appuyant sur OpenAI pour développer une infrastructure télécom native IA capable de relier en temps réel le service client, la personnalisation, les opérations et la monétisation.
Il en résulte une expérience client articulée autour de l’« AI Concierge » de Circles, une interface conversationnelle s’appuyant sur la plateforme API d’OpenAI. À Singapour, la personnalisation basée sur l’IA de Circles a permis d’augmenter l’ARPU de 22 % et de réduire le taux de désabonnement de 9 %. CareX, l’architecture multi-agents qui sous-tend l’IA Concierge, affiche désormais un taux de résolution autonome de 65 % pour le service client.
Ce qu’il faut noter :
- amélioration de l’efficacité du développement grâce à l’utilisation de Codex pour la conception, l’aide au codage et les tests unitaires
- CareX, l’architecture multi-agents qui sous-tend l’IA Concierge, affiche désormais un taux de résolution autonome de 65 % pour le service client.
Le contexte technologique évolue, et ce type d’annonce en témoigne.
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Lire l’article original sur OpenAI : OpenAI