Le secteur de l’IA vient d’être le théâtre d’un développement notable.
L’homme qui a conçu les magasins Apple ne croit pas au pari de la Silicon Valley sur le shopping basé sur l’IA | TechCrunch
Alors que la Silicon Valley dépense des milliards pour que des agents d’intelligence artificielle fassent les courses à notre place, celui qui a été à l’origine des magasins Apple estime que le segment surestime la part des achats que les gens confieront aux machines — et pense que les magasins physiques continueront à prospérer.
Ron Johnson, âgé de 66 ans, a déjà entendu parler des prédictions annonçant la fin du commerce de détail traditionnel. Il a rejoint Apple en 2000 pour développer son activité de vente au détail, alors que le commerce en ligne commençait à prendre son essor, et a ensuite contribué à la création d’un réseau de magasins qui est devenu un élément central de la stratégie d’Apple pour commercialiser ses produits et établir un lien avec ses clients.
« L’IA est une nouvelle technologie qui va améliorer l’expérience d’achat en ligne », a déclaré M. Johnson lors d’une interview. « Mais je ne suis pas sûr qu’elle va changer notre façon de faire nos achats. »
Sur ce point, le point de vue de Johnson intervient alors que certaines des plus grandes entreprises technologiques mondiales tentent d’intégrer davantage l’IA dans le domaine du commerce, pariant que des agents pourront automatiser davantage la manière dont nous recherchons et achetons des articles — un concept communément appelé « commerce agentique ». Google s’engage dans cette voie avec son « Universal Commerce Protocol », une norme conçue pour aider les agents IA à accompagner les consommateurs depuis la découverte d’un produit jusqu’au paiement. De son côté, OpenAI est en train de transformer ChatGPT en une plateforme d’achats où les utilisateurs peuvent rechercher, comparer et, dans certains cas, même acheter des produits sans quitter le chatbot.
Lorsqu’on lui a demandé s’il pouvait imaginer que quelqu’un laisse un agent choisir et acheter un ordinateur portable à 1 000 ou 2 000 dollars sans jamais consulter de site web ni se rendre dans un magasin, Johnson a été catégorique : « Honnêtement, personne ne fera ça. »
Selon lui, l’achat d’un ordinateur portable est une décision trop personnelle pour être simplement confiée à un agent d’IA. Les acheteurs veulent sentir son poids, voir l’écran et choisir la taille qui leur convient. L’IA peut aider à affiner les choix, a déclaré M. Johnson à TechCrunch. Il a ajouté que de nombreux consommateurs souhaiteraient tout de même tester le produit eux-mêmes avant de dépenser une telle somme.
« L’IA ne pourra jamais vous faire découvrir un produit de manière physique », a déclaré M. Johnson. Il s’attend plutôt à ce que les conseillers informent mieux les consommateurs avant même qu’ils ne se rendent en magasin. « Ils seront tout simplement des acheteurs mieux informés lorsqu’ils viendront en magasin. »
Une affaire qui méritera assurément d’être suivie de près.
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Article original : TechCrunch AI : TechCrunch AI